Главное
Дмитрий Миляев: Детско-юношеский спорт - это одно из ключевых направлений
В Туле осудили «посредника-обманщика»
Госдума приняла закон о круглогодичном призыве в армию
Мы в соцсетях:
  • Новости
  • Статьи
  • Фоторепортажи
  • Победа-80
  • Рубрики
    • Власть и политика
    • Культура
    • Образование
    • Общество
    • События
    • Медицина
    • Новости компаний
    • СвоихНеБросаем
  • Контакты
Logo
Logo
  1. Главная
  2. Власть и политика
  3. Опытом Тульской области по обратной связи с жителями воспользуются все регионы страны

Опытом Тульской области по обратной связи с жителями воспользуются все регионы страны

  • 21.10.2025 14:21
Опытом Тульской области по обратной связи с жителями воспользуются все регионы страны
Фото Портал Правительства

Сегодня в рамках Дней Тульской области в Совете Федерации Федерального Собрания РФ прошло заседание Комитета по Регламенту и организации парламентской деятельности.

В нем принял участие заместитель Губернатора региона Ярослав Раков. Заседание провел председатель Комитета СФ Вячеслав Тимченко.

Сформированная в Тульской области экосистема обратной связи позволила сократить количество поступающих обращений от жителей за счет оперативности их решения и эффективного анализа проблемных сфер. Интеграция цифровых и офлайн-платформ позволяет своевременно обнаруживать системные проблемы, предвидеть запросы и обеспечивать обратную связь с каждым гражданином, укрепляя его доверие к институтам власти.

По словам Ярослава Ракова, ключевую роль в этой работе играет Ситуационный центр (СЦ) Губернатора Тульской области.

«Он представляет собой мультиформатную управленческую модель, где на единой площадке объединены Ситуационный центр высшего должностного лица субъекта, Региональный центр управления на особый период с возможностью реализации задач мирного и военного времени, Центр управления регионом АНО «Диалог», Проектный офис, администрирующий проектную деятельность, региональный Координационный центр, работающий по принципам Координационного центра Правительства РФ, Центр информационной безопасности, деятельность которого направлена на защиту подрастающего поколения от воздействия деструктивного контента», – отметил заместитель Губернатора.

Главный принцип работы СЦ – оперативная и эффективная поддержка принятия управленческих решений в регионе органами власти всех уровней. Его работа выстроена по четырем основным направлениям: комплексная безопасность, общественно-политический блок, проектный офис и IT-решения. 

По словам Ярослава Ракова, экосистема обратной связи с обращениями граждан в регионе включает в себя информационно-аналитическое сопровождение, разработку алгоритмов, информационных решений и сервисов, а также внедрение моделей искусственного интеллекта. С 2020 года в СЦ в автоматическом режиме собираются все обращения и сообщения от граждан в единую базу данных из пяти информационных систем: двух федеральных – Платформа обратной связи (ПОС) и «Инцидент Менеджмент» и трех региональных – телефон доверия Губернатора, портал «Открытый регион 71» и обращения по Федеральному закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

«За 2025 год получено более 270 тысяч обращений. Наиболее популярные каналы обратной связи: соцсети (27%), телефон доверия Губернатора (25%) и Платформа обратной связи (19%). При этом все большей популярностью пользуется Платформа обратной связи, в нынешнем году число обращений здесь выросло более чем на 50% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года», - сообщил Ярослав Раков. 

Тульская область входит в ТОП-5 регионов в стране рейтинга Минцифры РФ по внедрению ПОС. Одно из преимуществ системы – возможность оценить полученный ответ. В настоящее время уровень удовлетворенности граждан ответами составляет 77%.

Интеграция информационных систем на базе СЦ позволила консолидировать весь поток обращений и сообщений от граждан в едином информационном пространстве, тем самым повысив эффективность отработки вопросов за счет скорости реагирования на проблемы. 

«Благодаря такому подходу улучшилось и качество реагирования: практически в режиме реального времени ответственные ведомства видят актуальную ситуацию по своим направлениям, а на основе консолидированных данных появилась возможность анализировать ситуацию без необходимости ее поиска в разрозненных источниках», – подчеркнул заместитель Губернатора. 

В 2025 году с помощью платформы выявлено 84 места концентрации обращений граждан по отоплению, по каждому из них приняты меры реагирования как на уровне Правительства региона, так и коммунальными службами.

Вячеслав Тимченко отметил положительную практику Тульской области по эффективному взаимодействию повседневного управления регионом в сферах безопасности, здравоохранения, промышленности, образования, экономики между СЦ Губернатора и гражданами.

Принято решение проинформировать субъекты РФ о положительной практике Тульской области по передовым методам работы с данными, позволяющими оперативно реагировать на обращения граждан посредством СЦ.

Читайте также

Дмитрий Миляев встретился с председателем Комитета Совета Федерации по социальной политике Еленой Перминовой

  • 21 октября 2025 12:32

21 октября состоялась встреча председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике Елены Перминовой с губернатором Тульской области Дмитрием Миляевым.

Читать далее

В Москве стартовал турнир по шахматам среди команд сборной Совета Федерации и сборной тульского Правительства

  • 20 октября 2025 18:50

В Москве в здании Совета Федерации по поручению Губернатора Дмитрия Миляева состоялись соревнования среди команд сборной Совета Федерации и сборной Правительства Тульской области по шахматам.

Читать далее

Дмитрий Миляев встретился в Москве с федеральными министрами

  • 15 октября 2025 16:48

Дмитрий Миляев в Москве принял участие в рабочей встрече с участием Министра просвещения Российской Федерации Сергея Кравцова, Министра спорта Российской Федерации Михаила Дегтярева.

Читать далее

Лента новостей

Дмитрий Миляев: Детско-юношеский спорт - это одно из ключевых направлений
  • 17:25
В Туле осудили «посредника-обманщика»
  • 17:13
Госдума приняла закон о круглогодичном призыве в армию
  • 17:08
Прокуратура Тулы выявила нарушения у застройщика и добилась восстановления прав работников
  • 16:13
Успехи киреевских борцов на турнире по панкратиону
  • 16:01
Где завтра не будет света в Киреевском районе
  • 15:34
«Сильная экономика - фундамент развития социальной сферы и повышения благополучия граждан в регионе»
  • 15:23
Все новости

Мы в соцсетях

  • Телеграм
  • Одноклассники
  • Вконтакте

Самое читаемое

1.

Ремонт стадиона «Юность» идет в рамках графика
  • 17:58 05 октября 2025

2.

Киреевские ветераны помогают бойцам облегчить солдатский быт
  • 08:45 05 октября 2025

3.

Киреевские старшеклассники школьники узнали много удивительных фактов о нефти
  • 16:08 07 октября 2025

4.

Липковчане познакомились с нейрографикой
  • 11:10 04 октября 2025

5.

Киреевские дошкольники познакомились с лыжным спортом
  • 16:01 06 октября 2025

© 2024, Сетевое издание Маяк. Киреевский район http://kirmayak.ru/.
Реестровая запись ЭЛ № ФС77-81491. Сетевое издание зарегистрировано 15 июля 2021г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Учредитель: государственное учреждение Тульской области «Информационное агентство «Регион 71».

Главный редактор: Н.Ю. Подмосковникова

Адрес редакции: 301260, Тульская область, Киреевский район, г. Киреевск,
ул. Гагарина, д. 10
Знак информационной продукции 12+

Все права на материалы, опубликованные на сайте Маяк. Киреевский район (http://kirmayak.ru/), принадлежат ГУ ТО «Информационное агентство «Регион 71» и охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения правообладателя.

яндекс.ћетрика

Страницы

    • О редакции
    • Реклама
    • Подписка
    • О газете
    • Контакты

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов,
Политикой обработки персональных данных пользователей сетевых изданий, входящих в состав ГУ ТО «Информационное агентство «Регион 71» и обработкой персональных данных Яндекс.Метрикой нажмите здесь.